無料・約3分・2026年10月1日義務化対応

カスハラ対策義務化チェックリスト

改正労働施策総合推進法（2026年10月1日施行）で事業主に求められる措置を、10項目でチェックします。
各項目は「いいえ」から「はい」まで4段階でお答えください。結果は印刷・PDF保存できます。

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カスタマーハラスメントを許容しない旨の会社方針を文書で定め、従業員に周知している。

カスハラの定義（正当なクレームとの区別基準）を、業種の実情に合わせて明文化している。

顧客等に対しても、カスハラに対する会社の姿勢を掲示・案内している。

従業員が相談できる窓口と責任者を定め、誰に相談すればよいかを全員が知っている。

相談を受けた後の手順（事実確認→組織判断→対応→記録）が決まっていて、担当者以外でも回せる。

対応の強さ（丁寧な対応／毅然とした対応／法的措置の示唆）を切り替える基準と話法例がある。

深刻な事案（暴力・脅迫・長時間拘束など）を、決められた基準で責任者・外部機関へ引き上げている。

電話・対面・メール・SNSなど経路を問わず、事案の記録と証拠（録音・書面）を保存している。

被害を受けた従業員の心身のケアと、相談したことによる不利益取扱いの禁止を定めている。

Q10

事案の傾向を定期的に振り返り、研修や手順の見直し（再発防止）につなげている。

すべての質問に回答すると結果を表示できます。