カスハラ
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導入企業の73%がカスハラ発生率を削減

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PCとスマホで動作するカスハラ対策プラットフォームのダッシュボード画面

業界をリードする企業に選ばれています

飲食チェーンA社
介護施設B社
小売グループC社
建設D社
宿泊E社
医療F社
運送G社
美容H社

見えないコスト

カスハラを放置するほど、
会社の資産が失われています

対策を先延ばしにする1日ごとに、従業員の信頼と企業の競争力が損なわれます。

クレーム対応で疲弊する職場が、盾に守られて安心して働ける職場に変わるイラスト
年間¥0万
カスハラによる平均損失額
離職・採用・訴訟コストの合計
0%
が退職を検討
カスハラ経験者の転職意向率
平均0日
メンタル回復期間
深刻なカスハラ被害からの復帰日数
0%
が対策不十分
中小企業のカスハラ対策実施率

対策なしの1ヶ月は、平均¥267万の隠れたコストを生んでいます。

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プロの対策を、すべての企業に

6つの防御機能で
組織を守る

大企業の人事・法務・コンプライアンス部門と同等の対策を、AIの力で実現します。

01
最も利用される機能

AI自動分析

インシデントの深刻度を5段階で即座に判定。脅迫罪・強要罪の可能性をフラグ付けし、最適な対応方針を提示します。

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02
AIパワー

対応スクリプト生成

状況に応じた返答テンプレートを、丁寧・毅然・法的警告の3段階で自動生成。業種別にカスタマイズ可能です。

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03
法的対策

インシデント記録

電話・対面・SNS・メール、あらゆるチャネルのカスハラを一元記録。音声・画像も証拠として保全します。

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04
弁護士監修

法的根拠ライブラリ

カスハラ対応に使える法律条文・判例・ガイドラインを即検索。弁護士監修の対応マニュアルも提供します。

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05
データドリブン

トレンドダッシュボード

インシデントの傾向を可視化。常習顧客の特定や対応品質のKPI管理で、組織全体の対応力を向上させます。

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06
NEW

自社マニュアル作成

厚労省ガイドラインに準拠した自社専用カスハラ対応マニュアルをAIで自動生成。業種・規模に合わせてカスタマイズし、Excel・PDFで出力可能です。

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直感的なダッシュボードで
すべてを把握

複雑なカスハラ対応を、シンプルな画面で管理。導入初日から使いこなせるUI設計です。

app.cushara.jp/dashboard
インシデント発生件数深刻度別分類対応ステータス常習顧客リストAI分析結果法的対応フラグ月次レポート

導入企業の声

あなたの業界でも、
成果が出ています

小売業
「悪質クレーマーへの対応に毎月20時間以上使っていました。導入後はAIスクリプトで即座に対応でき、スタッフの精神的負担が劇的に減りました。離職率が前年比40%改善しています。」
成果:離職率40%改善
田中 美咲のイラスト田中 美咲株式会社リテールプラス 店舗統括マネージャー
介護・福祉
「ご家族からの理不尽な要求に、法的根拠を持って毅然と対応できるようになりました。職員が安心して働ける環境づくりに欠かせないツールです。」
成果:クレーム対応時間60%削減
佐藤 健一のイラスト佐藤 健一社会福祉法人こころ会 施設長
建設業
「現場への執拗な苦情電話に悩まされていましたが、インシデント記録を体系化して顧問弁護士に共有できるようになり、法的措置も迅速に取れるようになりました。」
成果:法的対応の迅速化
鈴木 大輔のイラスト鈴木 大輔大和建設工業株式会社 総務部長

カスハラ対策企業事例

大手企業も
本気で取り組んでいます

厚生労働省「あかるい職場応援団」掲載の企業事例。 業界・規模を問わず、カスハラ対策は経営課題として認識されています。

ヤ
ヤマト運輸株式会社
運送業 ・ 約18万人

社員の健全な業務を守るため、カスハラ対策の取組を始動

フ
フリー株式会社
IT・サービス業 ・ 1,083名

カスタマーハラスメントへの取組により従業員の安心感を獲得

イ
株式会社イトーヨーカ堂
小売業 ・ 26,083人

従業員が本来の業務に専念できる職場環境を目指して

日
日本航空株式会社
運送事業 ・ 36,039人

世界一のサービス品質と安心して働ける職場環境の両立を目指して

タ
タリーズコーヒージャパン株式会社
飲食・サービス業 ・ 959人

取組のきっかけはSNSでのつきまとい行為

A
A病院
医療・福祉 ・ 約1,000名

トップの意識の高さからマニュアル策定やHPへの対応方針を公開

厚生労働省「あかるい職場応援団」で企業事例を見る

※ 上記は厚生労働省が公表しているカスハラ対策企業事例・裁判例であり、当社サービスの導入事例ではありません。

対策していた企業が守られた判例

東京高裁 令和4年11月22日判決NHKサービスセンター事件

カスハラ対策を行っていた使用者の安全配慮義務違反を否定し、損害賠償責任を負わないとした事案

コールセンター従業員が視聴者からのわいせつ発言・暴言等を受けた事案において、使用者は対応マニュアルの策定・周知、即時転送・切断ルール、メンタルヘルス相談体制を整備しており、安全配慮義務を果たしていたと認定。対策を講じていたことが企業を守る判例として注目されています。

厚生労働省「あかるい職場応援団」で詳細を見る

裁判所が評価した整備項目

  • 対応マニュアルの策定・周知
  • 即時転送・切断ルールの整備
  • メンタルヘルス相談体制の整備

これらはすべて「カスハラ」のマニュアル自動生成・インシデント記録・対応スクリプトでカバーできる項目です。

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  • インシデント記録・管理
  • AIスクリプト生成 10回/月
  • 法的根拠ライブラリ
  • メール通知
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成長する中小企業の標準装備
¥7,840/月(税別)
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  • AI機能 無制限
  • AIチャット相談
  • マニュアル自動生成
  • PDFレポート自動生成
  • 常習顧客管理
  • 優先サポート
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よくあるご質問

はい、直感的なUI設計で、スマートフォン操作ができる方なら誰でもすぐに使い始められます。導入時にはオンボーディングウィザードがステップバイステップでガイドしますので、ITリテラシーに関わらず安心してご利用いただけます。

録音データや個人情報はすべて暗号化のうえ、国内リージョンのクラウド基盤で厳重に管理しています。担当者ごとのアクセス権限設定、操作の監査ログ記録に対応しており、社内統制やプライバシー保護の観点でも安心してご利用いただけます。

AIは入力された内容をもとに深刻度や対応方針を提案し、初動判断をスピードアップする支援ツールです。対応の抜け漏れを減らす効果が期待できますが、最終判断は企業のご担当者様が行う前提で設計しています。法的判断については顧問弁護士・社労士へのご確認を推奨しています。

Slack、Google Workspaceなどの業務ツールとの連携を想定した設計です。Googleアカウントでのログインに対応しており、EnterpriseプランではAPI連携によりお客様の既存システムとの接続もご相談いただけます。

いいえ、自動課金はありません。クレジットカード登録不要で7日間お試しいただけるため、トライアル終了後に意図しない請求が発生することはありません。継続される場合のみプランをお選びください。

はい、法改正や厚生労働省ガイドラインの変更に合わせて定期的に更新しています。カスハラ対策の義務化をはじめ、最新の法令動向を踏まえたコンテンツをご利用いただけます。

今日はじめれば、明日から変わる

対策を先延ばしにする
1日のコストを考えてください

従業員の離職、訴訟リスク、企業イメージの毀損—— カスハラ放置のコストは、対策費用の何十倍にも膨らみます。 7日間の無料トライアルで、まずはその効果を体感してください。

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