お役立ち記事
カスハラ対策の実務ガイド
カスタマーハラスメント対策の義務化、対応マニュアルの作り方、東京都の条例・奨励金、判例、相談窓口の設置まで。中小企業のカスハラ対策に役立つ実務情報をお届けします。
法制度・義務化
大阪市がカスハラ市民を提訴へ｜電話548回・面談93回、対応時間を給与相当額約40万円として賠償請求。企業が学ぶ3つの点
大阪市が600回を超える電話・面談要求を繰り返した市民に対し、差し止めと約40万円の損害賠償を求めて提訴する方針だと2026年9月15日に報じられました。提訴を可能にした記録、対応時間の金額換算、組織としての対応という3つの視点から、中小企業が学べるポイントと、同じ状況になったときの流れを整理します。
三重県が全国初の罰則付きカスハラ防止条例案を提出｜50万円以下の罰金、2027年4月施行目標。企業が準備すべきこと
三重県は2026年9月14日、全国初となる罰則付きのカスタマーハラスメント防止条例案を県議会に提出しました。特定カスハラの定義、知事の禁止命令と50万円以下の罰金という二段構えの仕組み、東京都・北海道・群馬県・桑名市との違い、国の義務化（2026年10月1日施行）との関係、企業が今すぐ準備すべき5点を整理します。
カスタマーハラスメント対策の義務化とは｜企業がいま準備すべきこと
改正労働施策総合推進法によりカスハラ対策が事業主の義務とされる方向です。義務化の背景、企業に求められる措置、いつまでに何を準備すべきかを中小企業向けにわかりやすく整理します。
東京都カスタマー・ハラスメント防止条例とは｜要点と企業の対応
全国初の東京都カスタマー・ハラスメント防止条例（令和6年10月成立・令和7年4月1日施行）の要点を解説。罰則のない理念型条例の位置づけと、都内で事業を行う企業が取るべき対応を整理します。
カスハラに関する判例から学ぶ｜対策を講じた企業が守られる意義
NHKサービスセンター事件（東京高裁 令和4年11月22日判決）などを手がかりに、カスハラをめぐる裁判例が示す考え方と、対策を講じておくことが企業にとって持つ意義を解説します。
カスハラ対策の義務化で何をすればいい？企業が10月1日までに整える10項目チェックリスト
2026年10月1日施行の改正労働施策総合推進法で事業主に義務づけられるカスハラ対策を、方針・相談体制・対応手順・記録の4つの措置に分け、10項目のチェックリストで整理。優先順位と最短の進め方も解説します。
実務・体制づくり
カスハラ対応マニュアルの作り方｜厚労省マニュアルに沿った必須項目と手順
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」（令和4年2月）に沿って、カスハラ対応マニュアルに盛り込むべき必須項目と作成手順を解説。すぐ使えるチェックリスト付き。
正当なクレームとカスハラの違いとは｜線引きの判断基準を実務目線で解説
正当なクレームとカスタマーハラスメントの違いはどこにあるのか。厚労省マニュアルの考え方をもとに、要求内容の妥当性と手段・態様の相当性という二つの軸で線引きの判断基準を解説します。
カスハラ対応で通話を録音するのは違法か｜証拠保全の実務と留意点
カスハラ対応で顧客との通話を録音することは違法なのか。相手の同意なく録音した場合の扱い、証拠としての価値、告知や録音データの管理など、証拠保全の実務上の留意点を整理します。
カスハラ相談窓口の設置ポイント｜社内体制整備の進め方
カスハラ対策で求められる相談窓口の設置について、担当者の決め方、社内・社外窓口の選び方、周知・運用のコツ、対応記録の残し方まで、社内体制整備の進め方を実務目線で解説します。
カスハラ対応マニュアルのテンプレート｜13章の構成と各章に書くこと
厚生労働省のマニュアルと東京都条例、2026年10月の義務化を踏まえたカスハラ対応マニュアルの章立て（13章）を公開。各章に必ず入れる要素、話法例の作り方、エスカレーション基準の書き方を解説します。
カスハラの記録はどう残す？電話録音・証拠保全・改ざん検知まで実務ガイド
カスハラ対応の記録の残し方を実務目線で解説。電話録音の可否、対面・訪問先での記録、FAX・メールの保全、証拠能力を高める文字起こしとハッシュ値による改ざん検知、弁護士に渡すときの整理方法まで。
介護現場のカスハラ対応｜利用者・家族からのハラスメントを職員一人に抱え込ませない体制づくり
訪問介護・通所・施設で起きる利用者や家族からのハラスメント（介護現場のカスハラ）への対応を解説。介護特有の難しさ、2026年10月の義務化で事業所に求められる措置、訪問先でも記録を残す方法、職員のケアまで。
助成金・支援制度
まずは自社のカスハラ対策をチェック
無料のカスハラ対策診断で、自社に不足している対応が数分でわかります。方針・マニュアル・相談窓口・研修まで、体制づくりを仕組みで支援します。