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カスハラ現状診断
御社のカスタマーハラスメント対策の整備状況を10の質問でチェックします。
各項目は「いいえ」から「はい」まで4段階でお答えください。
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Q1
カスハラや顧客トラブルに関する社内規程・マニュアルが整備されている。
Q2
職員向けのカスハラ対応の教育・研修を定期的に実施している（または計画がある）。
Q3
インシデント（クレーム・迷惑行為等）を記録し、必要に応じて共有する仕組みがある。
Q4
現場から管理者・経営へのエスカレーションのルールが明文化されている。
Q5
経営層がカスハラ対策に関心を示し、必要な予算・人員の確保に協力的である。
Q6
必要に応じて弁護士・社労士等の外部専門家に相談できる体制がある。
Q7
職員の精神的負担や対応にかかる時間の負荷を把握し、フォローする取り組みがある。
Q8
SNSや口コミサイトへの悪評・炎上への備え（連絡窓口・記録方針等）がある。
Q9
断り方や法的根拠を、業務上必要な範囲で説明できる人材・資料がある。
Q10
「カスハラ」「ペイハラ」等の定義や注意喚起を、職場で共有している。
すべての質問に回答すると結果を表示できます。